Je n'ai pas reçu d'e-mail sur ma commande, a-t-il été placé?
Bonne question! Nous enverrons un e-mail de confirmation de commande peu de temps après avoir passé votre commande pour vous assurer d'avoir un reçu. Si vous n'en avez pas reçu et qu'il n'est pas dans votre dossier de spam, il est possible que la commande n'ait pas été complètement passée ou que votre adresse e-mail ait été incorrectement saisie. Veuillez nous contacter via notre e-mail à support@custom-love.co Et nous nous assurerons que cela est bien mis.

Où est ma commande?
Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation d'expédition. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à support@custom-love.co Nous avons besoin du nom du destinataire, de l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le numéro de commande. Une fois que nous l'aurons, nous vous contacterons avec des détails supplémentaires sur l'état de votre commande.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?
Si vous n'avez pas reçu votre colis à temps, il peut avoir été perdu en transit. Envoyer un e-mail à support@custom-love.co afin que nous puissions personnellement prendre soin de votre situation et faire livrer vos articles le plus rapidement possible!

J'ai reçu ma commande et remarqué une erreur, comment puis-je résoudre ce problème?
Si CustomLove fait une erreur sur votre commande, nous ferons tout en œuvre pour corriger notre bévue. Contactez-nous via notre e-mail support@custom-love.co Avec votre nom, votre numéro de commande et quelle erreur s'est produite (joindre des photos!) afin que nous puissions le faire le plus rapidement possible. 

Je suis entré dans la mauvaise gravure, puis-je la changer?
Ensuite, envoyez-nous un e-mail immédiatement! Nous pouvons être en mesure de le corriger. Mais pour les gravures, dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas les changer après la commande de la commande.

Expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Customlove fait tout ce qu'il peut pour expédier vos bijoux personnels le plus rapidement possible. Il est important de savoir que nous fabriquons chaque bijou à commander, en particulier pour vous ou un être cher. Quelque chose qui est fait avec beaucoup d'amour prend du temps. Les commandes sont expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la commande, cependant, certains bijoux nécessitent un temps de production plus long et peuvent prendre un peu plus de temps pendant les vacances. Veuillez nous contacter en premier (support@custom-love.co) pour plus de détails.

Combien de temps dure l'expédition?
Cela varie par produit, certains bijoux doivent encore être personnalisés, ce qui prend plus de temps que les bijoux que nous pouvons livrer immédiatement en stock. Le temps d'expédition est indiqué par produit sur la page du produit. Sous l'onglet «Informations d'expédition»

Combien coûte l'expédition?
Nous supportons pleinement les frais d'expédition de nos produits. Tous nos produits vous sont livrés gratuitement. Aucune valeur de commande minimale n'est requise.

Qu'est-ce que PRIO +?

En achetant l'option PRIO +, nous traiterons et expédierons d'abord votre commande!