Politique de retour

Retour et remboursement

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant l'expédition, nous offrons une garantie ou un remplacement de remboursement à 100%. Veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la livraison et nous publierons un remboursement complet ou envoyez un article de remplacement.

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux. Les éléments personnalisés sont fabriqués spécifiquement à vos spécifications et ne peuvent pas être revendus. Les éléments qui ne sont pas fabriqués sur mesure peuvent être retournés.

Nous n'émettons pas de remboursements ou n'acceptons pas les rendements si:

  • Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle, comme fournir une adresse d'expédition incorrecte.
  • L'article acheté est fabriqué sur mesure et ne peut pas être revendue.
  • Vous êtes tout simplement insatisfait du produit.

Nous nous réservons le droit de refuser des remboursements ou des rendements si l'article ne répond pas aux critères énoncés ci-dessus ou si le produit a été utilisé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.

En tant que client, vous êtes toujours responsable des frais de retour.

Politique d'annulation et modifications aux commandes

1. Période de réflexion à 4 heures:

  • Les clients ont une période de refroidissement de 4 heures à partir du moment de la commande de demander des modifications ou de demander une annulation.
2. Annulation des commandes terminées:
  • Les commandes peuvent être annulées dans la fenêtre de 4 heures. De plus, si une commande n'a pas encore été remplie, nous pouvons répondre aux demandes d'annulation.
3. Demandes de gravure:
  • Les gravures sur les commandes peuvent ne pas être modifiées si une demande est faite après la période de refroidissement de 4 heures. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans la mesure du possible.
4. Ordonnances terminées:

Une fois qu'une commande a été remplie et que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, nous ne pouvons pas annuler la commande ou apporter des modifications aux gravures.

Nous voulons rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande dans le délai spécifié, veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée support@custom-love.co.Ils se feront un plaisir de vous aider avec votre demande.

Cette politique garantit que les clients ont une compréhension claire de nos procédures d'annulation et de changement de commande, promouvant la transparence et le service efficace. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@custom-love.co