FAQ

Statut de commande

Je n'ai pas reçu d'e-mail sur ma commande, a-t-il été placé?
Bonne question! Nous envoyons un e-mail peu de temps après avoir passé votre commande avec une confirmation de commande pour vous assurer d'avoir un reçu. Si vous n'en avez pas reçu et que ce n'est pas dans votre dossier de spam, il est possible que la commande n'ait pas été terminée ou que votre adresse e-mail a été incorrectement saisie. Veuillez nous contacter à notre adresse e-mail support@custom-love.co, et nous nous assurerons qu'il est rectifié.

Où est ma commande?
Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation d'expédition. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous à support@custom-love.co Nous avons besoin du nom du destinataire, de l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le numéro de commande. Une fois que nous aurons ces informations, nous vous contacterons avec des détails supplémentaires sur l'état de votre commande.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?
Si vous n'avez pas reçu votre colis à temps, il peut avoir été perdu pendant le transport. Envoyer un e-mail à support@custom-love.co Nous pouvons donc personnellement aborder votre situation et faire livrer vos articles dès que possible!

J'ai reçu ma commande et j'ai remarqué une erreur, comment puis-je corriger cela?
Si Customlove fait une erreur dans votre commande, nous ferons tout notre possible pour rectifier notre erreur. Contactez-nous à notre e-mail support@custom-love.co Avec votre nom, votre numéro de commande et les détails de l'erreur (joignez des photos!) Afin que nous puissions bien les choses dès que possible.

Je suis entré dans la mauvaise gravure, puis-je la changer?
Envoyez-nous un e-mail tout de suite! Nous pouvons être en mesure de le corriger. Mais pour les gravures, nous ne pouvons souvent pas apporter de modifications après la commande de la commande.

Expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Customlove s'efforce d'expédier vos bijoux personnalisés dès que possible. Il est important de savoir que nous faisons chaque pièce à commander, en particulier pour vous ou un être cher. Quelque chose fait avec amour prend du temps. Les commandes sont expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la commande, mais certains bijoux peuvent nécessiter des temps de production plus longs, et pendant les vacances, cela peut prendre un peu plus de temps. Veuillez nous contacter en premier (support@custom-love.co) pour plus de détails.

Combien de temps dure l'expédition?
Cela varie selon le produit; Certains articles de bijoux doivent être personnalisés, ce qui prend plus de temps que les articles que nous pouvons immédiatement livrer en stock. Le temps d'expédition est indiqué par produit sur la page du produit. Sous l'onglet «Informations d'expédition».

Combien coûte l'expédition?
We cover the shipping costs of our products entirely. Tous nos produits vous sont livrés gratuitement. There is no minimum order value required.

Qu'est-ce que PRIO +?
By purchasing the Prio+ option, we will prioritize and ship your order first!

Garantie

What does the 30-day warranty cover?
Our 30-day warranty for personalized jewelry covers any defects in materials or craftsmanship under normal use during the warranty period. If your personalized jewelry item shows any signs of defects within 30 days of the original purchase date, we will replace it at no additional cost to you (excluding shipping fee). This warranty does not cover damage resulting from accidents, misuse, or alterations. To file a warranty claim, please contact our customer service team with your order details and a description of the problem.