FAQ

Bestelstatus

Ik heb geen e -mail ontvangen over mijn bestelling, is deze geplaatst?
Goede vraag! We sturen een e -mail kort na het plaatsen van uw bestelling met een bestelbevestiging om ervoor te zorgen dat u een ontvangstbewijs hebt. Als u er geen hebt ontvangen en deze niet in uw spammap staat, is het mogelijk dat de bestelling niet is voltooid of dat uw e -mailadres onjuist is ingevoerd. Neem contact met ons op via ons e -mailadres support@custom-love.co, en we zullen ervoor zorgen dat het is verholpen.

Waar is mijn bestelling?
Controleer uw inbox voor een verzendbevestigings -e -mail. Als dit niet werkt, neem dan contact met ons op via support@custom-love.co We hebben de naam van de ontvanger nodig, het e -mailadres dat wordt gebruikt om de bestelling en het bestelnummer te plaatsen. Zodra we die informatie hebben, nemen we contact met u op met aanvullende details over uw bestelstatus.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?
Als u uw pakket niet op tijd hebt ontvangen, kan dit tijdens het transport verloren zijn gegaan. Stuur een e -mail naar support@custom-love.co Dus we kunnen uw situatie persoonlijk aanpakken en uw artikelen zo snel mogelijk laten bezorgen!

Ik heb mijn bestelling ontvangen en een fout opgemerkt, hoe kan ik dit corrigeren?
Als CustomLove een fout maakt in uw bestelling, doen we er alles aan om onze blunder te verhelpen. Neem contact met ons op via onze e -mail support@custom-love.co Met uw naam, bestelnummer en details van de fout (Foto's bijvoegen!) Zodat we het zo snel mogelijk goed kunnen maken.

Ik heb de verkeerde gravure ingevoerd, kan ik het veranderen?
E -mail ons meteen! We kunnen het misschien corrigeren. Maar voor gravures kunnen we vaak geen wijzigingen aanbrengen nadat de bestelling is geplaatst.

Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
CustomLove streeft ernaar om uw gepersonaliseerde sieraden zo snel mogelijk te verzenden. Het is belangrijk om te weten dat we elk stuk maken om te bestellen, vooral voor jou of een geliefde. Iets gemaakt met liefde kost tijd. Bestellingen worden verzonden binnen 1 tot 3 werkdagen na het bestellen, maar sommige sieraden vereisen mogelijk langere productietijden en tijdens vakanties kan het iets langer duren. Neem eerst contact met ons op (support@custom-love.co) Voor meer informatie.

Hoe lang duurt de verzending?
Dit varieert per product; Sommige sieradenartikelen moeten worden gepersonaliseerd, wat meer tijd kost dan items die we onmiddellijk van de voorraad kunnen leveren. De verzendtijd wordt per product op de productpagina aangegeven. Onder het tabblad 'Verzendinformatie'.

Hoeveel kost verzendkosten?
We dekken de verzendkosten van onze producten volledig. Al onze producten worden gratis bij u geleverd. Er is geen minimale bestelwaarde vereist.

Wat is Prio+?
Door de Prio+ -optie te kopen, zullen we prioriteit geven en uw bestelling eerst verzenden!

Garantie

Wat dekt de 30-daagse garantiedekking?
Onze 30-daagse garantie voor gepersonaliseerde sieraden omvat eventuele defecten in materialen of vakmanschap onder normaal gebruik tijdens de garantieperiode. Als uw gepersonaliseerde sieradenitem binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum tekenen van defecten vertoont, zullen we dit zonder extra kosten voor u vervangen (exclusief verzendkosten). Deze garantie dekt geen schade als gevolg van ongevallen, misbruik of wijzigingen. Neem contact op met uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem om een ​​garantieclaim in te dienen.