FAQ

Stato dell'ordine

Non ho ricevuto un'e -mail sul mio ordine, è stata effettuata?
Bella domanda! Inviamo un'e -mail poco dopo aver effettuato l'ordine con una conferma dell'ordine per assicurarti di avere una ricevuta. Se non ne hai ricevuto uno e non è nella cartella SPAM, è possibile che l'ordine non sia stato completato o il tuo indirizzo e -mail è stato inserito in modo errato. Si prega di contattarci al nostro indirizzo email support@custom-love.coe ci assicureremo che sia rettificato.

Dov'è il mio ordine?
Controlla la tua casella di posta per un'e -mail di conferma della spedizione. Se questo non funziona, contattaci a support@custom-love.co Abbiamo bisogno del nome del destinatario, dell'indirizzo e -mail utilizzato per effettuare l'ordine e il numero dell'ordine. Una volta che avremo tali informazioni, ti contatteremo con ulteriori dettagli sullo stato del tuo ordine.

Non ho ricevuto il mio pacco, cosa dovrei fare?
Se non hai ricevuto il pacchetto in tempo, potrebbe essere stato perso durante il trasporto. Invia un'e -mail a support@custom-love.co Quindi possiamo affrontare personalmente la tua situazione e ottenere i tuoi articoli il prima possibile!

Ho ricevuto il mio ordine e ho notato un errore, come posso correggere questo?
Se CustomLove commette un errore nel tuo ordine, faremo tutto il possibile per correggere il nostro errore. Contattaci alla nostra email support@custom-love.co Con il tuo nome, il numero dell'ordine e i dettagli dell'errore (allega le foto!) In modo da poterlo fare il più presto possibile.

Sono entrato nell'incisione sbagliata, posso cambiarlo?
Inviaci subito un'e -mail! Potremmo essere in grado di correggerlo. Ma per le incisioni, spesso non possiamo apportare modifiche dopo aver effettuato l'ordine.

Spedizione

Quando verrà spedito il mio ordine?
CustomLove si impegna a spedire i tuoi gioielli personalizzati il ​​prima possibile. È importante sapere che facciamo ogni pezzo da ordinare, specialmente per te o per una persona cara. Qualcosa fatto con amore richiede tempo. Gli ordini vengono spediti entro 1-3 giorni lavorativi dall'ordinazione, ma alcuni gioielli possono richiedere tempi di produzione più lunghi e durante le vacanze, potrebbero richiedere un po 'più di tempo. Si prega di contattarci per primo (support@custom-love.co) per maggiori dettagli.

Quanto tempo impiega la spedizione?
Questo varia in base al prodotto; Alcuni articoli di gioielli devono essere personalizzati, il che richiede più tempo rispetto agli articoli che possiamo immediatamente consegnare dallo stock. Il tempo di spedizione è indicato per prodotto nella pagina del prodotto. Nella scheda "Informazioni sulla spedizione".

Quanto costa la spedizione?
Copriamo completamente i costi di spedizione dei nostri prodotti. Tutti i nostri prodotti ti vengono consegnati gratuitamente. Non è richiesto alcun valore di ordine minimo.

Cos'è prio+?
Acquistando l'opzione prio+, darà la priorità e spediremo prima il tuo ordine!

Garanzia

Cosa copre la garanzia di 30 giorni?
La nostra garanzia di 30 giorni per gioielli personalizzati copre qualsiasi difetto di materiali o artigianato in uso normale durante il periodo di garanzia. Se il tuo articolo di gioielleria personalizzato mostra segni di difetti entro 30 giorni dalla data di acquisto originale, lo sostituiremo senza costi aggiuntivi per te (escluso la spesa di spedizione). Questa garanzia non copre i danni derivanti da incidenti, uso improprio o alterazioni. Per presentare un reclamo di garanzia, contattare il nostro team del servizio clienti con i dettagli dell'ordine e una descrizione del problema.