Jeg har ikke modtaget en e-mail om min ordre, er den blevet afgivet?
Godt spørgsmål! Vi sender en ordrebekræftelse via e-mail kort efter afgivelsen af ​​din ordre for at sikre, at du har en kvittering. Hvis du ikke har modtaget en, og den ikke er i din spam-mappe, er det muligt, at ordren ikke er fuldstændig afgivet eller din e-mailadresse er indtastet forkert. Kontakt os venligst via vores e-mail på support@custom-love.co , så sørger vi for, at det bliver rettet.

Hvor er min ordre?
Tjek din indbakke for en e-mail med forsendelsesbekræftelse. Hvis dette ikke virker, bedes du kontakte os på support@custom-love.co Vi skal bruge modtagerens navn, den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren og ordrenummeret. Når vi har den, kontakter vi dig med yderligere oplysninger om din ordrestatus.

Jeg har ikke modtaget min pakke, hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke modtog din pakke til tiden, kan den være gået tabt under transporten. Send en e-mail til support@custom-love.co, så vi personligt kan tage os af din situation og få dine varer leveret så hurtigt som muligt!

Jeg har modtaget min ordre og bemærket en fejl, hvordan kan jeg rette dette?
Hvis CustomLove laver en fejl på din ordre, vil vi gøre alt for at rette op på vores bommert. Kontakt os via vores e-mail support@custom-love.co med dit navn, ordrenummer og hvilken fejl der er opstået (vedlæg billeder!), så vi kan rette op på det så hurtigt som muligt.

Jeg har indtastet den forkerte gravering, kan jeg ændre den?
Så send os en mail med det samme! Vi kan muligvis rette det. Men for graveringer kan vi i de fleste tilfælde ikke ændre dem efter bestillingen er afgivet.

Forsendelse

Hvornår vil min ordre blive afsendt?
CustomLove gør alt, hvad den kan for at sende dine personlige smykker så hurtigt som muligt. Det er vigtigt at vide, at vi laver hvert smykke på bestilling, specielt til dig eller en du holder af. Noget, der er lavet med meget kærlighed, tager tid. Ordrer sendes inden for 1 til 3 hverdage efter bestilling, dog kræver nogle smykker længere produktionstid og kan tage lidt længere tid i ferier. Kontakt os venligst først ( support@custom-love.co ) for flere detaljer.

Hvor lang tid tager forsendelsen?
Dette varierer fra produkt til produkt, nogle smykker skal stadig personaliseres, hvilket tager længere tid end de smykker, som vi kan levere med det samme fra lager. Fragttiden er angivet pr produkt på produktsiden. Under fanen 'Forsendelsesoplysninger'

Hvor meget koster fragt?
Vi afholder fuldt ud forsendelsesomkostningerne for vores produkter. Alle vores produkter leveres gratis til dig. Der kræves ingen minimumsordreværdi.

Hvad er Prio+?

Ved at købe Prio+-muligheden behandler og sender vi din ordre først!