FAQ
Ordrestatus
Jeg har ikke modtaget en e-mail om min ordre, er den blevet placeret?
Godt spørgsmål! Vi sender en e-mail kort efter, du har placeret din ordre, med en ordrebekræftelse for at sikre, at du har en kvittering. Hvis du ikke har modtaget en, og den ikke er i din spam-mappe, er det muligt, at ordren ikke blev gennemført, eller at din e-mailadresse blev indtastet forkert. Kontakt os venligst på vores e-mailadresse support@custom-love.co og vi vil sørge for, at det bliver rettet.
Hvor er min ordre?
Tjek din indbakke for en e-mail med forsendelsesbekræftelse. Hvis dette ikke virker, kontakt os på support@custom-love.co. Vi har brug for modtagerens navn, den e-mailadresse, der blev brugt til at placere ordren, og ordrenummeret. Når vi har den information, vil vi kontakte dig med yderligere detaljer om din ordrestatus.
Jeg har ikke modtaget min pakke, hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke har modtaget din pakke til tiden, kan den være gået tabt under transporten. Send en e-mail til support@custom-love.co, så vi personligt kan håndtere din situation og få dine varer leveret så hurtigt som muligt!
Jeg modtog min ordre og bemærkede en fejl, hvordan kan jeg rette dette?
Hvis CustomLove laver en fejl i din ordre, vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at rette vores fejl. Kontakt os på vores e-mail support@custom-love.co med dit navn, ordrenummer og detaljer om fejlen (vedhæft fotos!), så vi kan rette det så hurtigt som muligt.
Jeg indtastede den forkerte gravering, kan jeg ændre det?
Send os straks en e-mail! Vi kan muligvis rette det. Men for graveringer kan vi ofte ikke foretage ændringer, efter ordren er blevet placeret.
Forsendelse
Hvornår sendes min ordre?
CustomLove stræber efter at sende dit personlige smykke så hurtigt som muligt. Det er vigtigt at vide, at vi laver hvert stykke efter bestilling, specielt til dig eller en kær. Noget, der er lavet med kærlighed, tager tid. Ordrer sendes inden for 1 til 3 arbejdsdage efter bestilling, men nogle smykker kan kræve længere produktionsperioder, og i løbet af helligdage kan det tage lidt længere tid. Kontakt os venligst først (support@custom-love.co) for flere detaljer.
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Dette varierer efter produkt; nogle smykker skal personaliseres, hvilket tager længere tid end varer, vi kan levere fra lageret med det samme. Forsendelsestiden er angivet pr. produkt på produktsiden. Under fanen 'Forsendelsesoplysninger'.
Hvor meget koster forsendelsen?
Vi dækker fuldstændigt forsendelsesomkostningerne for vores produkter. Alle vores produkter leveres til dig uden beregning. Der er ingen minimumsordreværdi.
Hvad er Prio+?
Ved at købe Prio+ -muligheden prioriterer vi og sender din ordre først!
Garanti
Hvad dækker den 30-dages garanti?
Vores 30-dages garanti for personlige smykker dækker eventuelle mangler i materialer eller håndværk under normal brug i garantiperioden. Hvis dit personlige smykke viser tegn på mangler inden for 30 dage efter den oprindelige købsdato, vil vi erstatte det uden ekstra omkostninger for dig (eksklusive forsendelsesomkostninger). Denne garanti dækker ikke skader forårsaget af ulykker, misbrug eller ændringer. For at indgive en garantiklage, kontakt vores kundeserviceteam med dine ordredetaljer og en beskrivelse af problemet.
Jeg har ikke modtaget en e-mail om min ordre, er den blevet placeret?
Godt spørgsmål! Vi sender en e-mail kort efter, du har placeret din ordre, med en ordrebekræftelse for at sikre, at du har en kvittering. Hvis du ikke har modtaget en, og den ikke er i din spam-mappe, er det muligt, at ordren ikke blev gennemført, eller at din e-mailadresse blev indtastet forkert. Kontakt os venligst på vores e-mailadresse support@custom-love.co og vi vil sørge for, at det bliver rettet.
Hvor er min ordre?
Tjek din indbakke for en e-mail med forsendelsesbekræftelse. Hvis dette ikke virker, kontakt os på support@custom-love.co. Vi har brug for modtagerens navn, den e-mailadresse, der blev brugt til at placere ordren, og ordrenummeret. Når vi har den information, vil vi kontakte dig med yderligere detaljer om din ordrestatus.
Jeg har ikke modtaget min pakke, hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke har modtaget din pakke til tiden, kan den være gået tabt under transporten. Send en e-mail til support@custom-love.co, så vi personligt kan håndtere din situation og få dine varer leveret så hurtigt som muligt!
Jeg modtog min ordre og bemærkede en fejl, hvordan kan jeg rette dette?
Hvis CustomLove laver en fejl i din ordre, vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at rette vores fejl. Kontakt os på vores e-mail support@custom-love.co med dit navn, ordrenummer og detaljer om fejlen (vedhæft fotos!), så vi kan rette det så hurtigt som muligt.
Jeg indtastede den forkerte gravering, kan jeg ændre det?
Send os straks en e-mail! Vi kan muligvis rette det. Men for graveringer kan vi ofte ikke foretage ændringer, efter ordren er blevet placeret.
Forsendelse
Hvornår sendes min ordre?
CustomLove stræber efter at sende dit personlige smykke så hurtigt som muligt. Det er vigtigt at vide, at vi laver hvert stykke efter bestilling, specielt til dig eller en kær. Noget, der er lavet med kærlighed, tager tid. Ordrer sendes inden for 1 til 3 arbejdsdage efter bestilling, men nogle smykker kan kræve længere produktionsperioder, og i løbet af helligdage kan det tage lidt længere tid. Kontakt os venligst først (support@custom-love.co) for flere detaljer.
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Dette varierer efter produkt; nogle smykker skal personaliseres, hvilket tager længere tid end varer, vi kan levere fra lageret med det samme. Forsendelsestiden er angivet pr. produkt på produktsiden. Under fanen 'Forsendelsesoplysninger'.
Hvor meget koster forsendelsen?
Vi dækker fuldstændigt forsendelsesomkostningerne for vores produkter. Alle vores produkter leveres til dig uden beregning. Der er ingen minimumsordreværdi.
Hvad er Prio+?
Ved at købe Prio+ -muligheden prioriterer vi og sender din ordre først!
Garanti
Hvad dækker den 30-dages garanti?
Vores 30-dages garanti for personlige smykker dækker eventuelle mangler i materialer eller håndværk under normal brug i garantiperioden. Hvis dit personlige smykke viser tegn på mangler inden for 30 dage efter den oprindelige købsdato, vil vi erstatte det uden ekstra omkostninger for dig (eksklusive forsendelsesomkostninger). Denne garanti dækker ikke skader forårsaget af ulykker, misbrug eller ændringer. For at indgive en garantiklage, kontakt vores kundeserviceteam med dine ordredetaljer og en beskrivelse af problemet.