Häufig gestellte Fragen
Bestellstatus
Ich habe keine E-Mail zu meiner Bestellung erhalten. Wurde sie aufgegeben?
Gute Frage! Kurz nach der Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung, um sicherzustellen, dass Sie eine Quittung erhalten. Wenn Sie keine erhalten haben und diese auch nicht in Ihrem Spam-Ordner liegt, wurde die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen oder Ihre E-Mail-Adresse wurde falsch eingegeben. Bitte kontaktieren Sie uns unter unserer E-Mail-Adresse support@custom-love.co und wir werden dafür sorgen, dass das Problem behoben wird.
Wo ist meine Bestellung?
Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn dies nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns unter support@custom-love.co. Wir benötigen den Namen des Empfängers, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellnummer. Sobald wir diese Informationen haben, kontaktieren wir Sie mit weiteren Einzelheiten zu Ihrem Bestellstatus.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Paket nicht rechtzeitig erhalten haben, ist es möglicherweise während des Transports verloren gegangen. Senden Sie eine E-Mail an support@custom-love.co, damit wir uns persönlich um Ihre Situation kümmern und Ihre Artikel so schnell wie möglich liefern können!
Ich habe meine Bestellung erhalten und einen Fehler festgestellt. Wie kann ich diesen korrigieren?
Wenn CustomLove bei Ihrer Bestellung einen Fehler macht, werden wir alles tun, um den Fehler zu korrigieren. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@custom-love.co mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zum Fehler (fügen Sie Fotos an!), damit wir den Fehler so schnell wie möglich beheben können.
Ich habe eine falsche Gravur eingegeben, kann ich diese ändern?
Schicken Sie uns sofort eine E-Mail! Vielleicht können wir es noch korrigieren. Bei Gravuren können wir nachträglich jedoch oft keine Änderungen mehr vornehmen.
Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
CustomLove ist bestrebt, Ihren personalisierten Schmuck so schnell wie möglich zu versenden. Es ist wichtig zu wissen, dass wir jedes Stück auf Bestellung anfertigen, speziell für Sie oder einen geliebten Menschen. Etwas, das mit Liebe gemacht wird, braucht Zeit. Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestellung versandt, aber manche Schmuckstücke benötigen möglicherweise längere Produktionszeiten und während der Feiertage kann es etwas länger dauern. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst ( support@custom-love.co ), um weitere Einzelheiten zu erfahren.
Wie lange dauert der Versand?
Dies variiert je nach Produkt. Einige Schmuckstücke müssen personalisiert werden, was mehr Zeit in Anspruch nimmt als Artikel, die wir sofort ab Lager liefern können. Die Lieferzeit wird pro Produkt auf der Produktseite angegeben. Unter der Registerkarte „Versandinformationen“.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten für unsere Produkte übernehmen wir vollständig. Alle unsere Produkte werden versandkostenfrei an Sie geliefert. Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich.
Was ist Prio+?
Wenn Sie die Option Prio+ erwerben, wird Ihre Bestellung von uns priorisiert und zuerst versendet!
Garantie
Was deckt die 30-Tage-Garantie ab?
Unsere 30-tägige Garantie für personalisierten Schmuck deckt alle Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit ab. Wenn Ihr personalisierter Schmuck innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum Anzeichen von Mängeln aufweist, ersetzen wir ihn kostenlos (ohne Versandkosten). Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, Missbrauch oder Änderungen entstehen. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldetails und einer Beschreibung des Problems an unser Kundendienstteam.